פיצוץ הAI מחשף את החסרים ביכולות של חברות הייעוץ

חברות הייעוץ הבטיחו ללקוחותיהן באופן מוגזם בנוגע לאי.אי., וכעת, הלקוחות מטפלים בפרויקטים של אי.אי. גנרטיבי באופן עצמאי, שכן העבודה הראשונית שלהן לא הספיקה לספק את התוצאות שהובטחו.

תעשיית הייעוץ השקיעה בשלוש השנים האחרונות מיליארדי דולרים כדי לעזור לעסקים ליישם אינטיליגנציה מלאכותית, שכן היא רצתה להוביל את תהליך האימוץ של הטכנולוגיה הזו.

מאמר שפורסם בוול סטריט ג'ורנל (WSJ) מתאר איך מאמצי השיווק הראשוניים הציגו הבטחות גדולות בנוגע לתוצאות הצפויות. פרסומת של פרייסווטרהאוסקופרס (PricewaterhouseCoopers) הכריזה: "אף אחד לא משליט בתחום הAI לטובת העסק שלך כמו PwC. הסלוגן שלהם: "אנחנו לא מביאים רק הבטחות. אנו מביאים תוצאות."

אך המציאות היא שהתקוות נשברו. WSJ מדווח שלא מעט לקוחות טוענים שליועצים אין יותר ניסיון בAI מאשר לצוותים הפנימיים שלהם, והם מתקשים להרחיב את הניסויים המוצלחים לכל העסק.

דייב ויליאמס, המנהל העליון למידע וקצין הדיגיטל במרק, אמר: "אנו אוהבים את השותפים שלנו, אך לעיתים קרובות הם לומדים על חשבוננו", כפי שדווח ב- WSJ.

מנהלים משונות התעשיות מדווחים על תסכולים דומים. WSJ מדווח שגרג מאיירס, המנהל העליון לדיגיטל וטכנולוגיה ב-Bristol-Myers Squibb, אמר: "אם הייתי הולך לשכור יועץ כדי לעזור לי להבין איך להשתמש ב-Gemini CLI או ב-Claude Code, אתה הולך למצוא שותף באחת מארבעת החברות הגדולות שאין לו יותר או פחות ניסיון מאשר סטודנט בקולג'. "

ה-WSJ מדווח שהחברה הפסיקה את שותפותה למשך שנה עם חברת ייעוץ מרכזית כדי להתחיל לעבוד לבד על פרויקטים של מלאכת יצירה באמצעות AI.

ה-WSJ מדווח שאחרים הדהימו את הרגש. מאגיש שארמה מ-AmeriSave Mortgage אמר, "הם הבטיחו יותר מדי […] גילינו שהם באמת גם לא יודעים איך לעשות את הדברים האלה. הם היו טובים או רעים בדיוק כמו מה שהיינו מסוגלים לעשות בבית."

פאט פיטיטי, מנכ"ל Catalant, הוסיף: "איש, הם הגיעו, גבו מאיתנו 20 מיליון דולר ומה שאני מרגישה שקיבלנו הוא דוח ארוך מאוד על הכיוון שלו של הAI ללא שום יישום מעשי אמיתי", כפי שדווח ב-WSJ.

עם זאת, עדיין נשארת ערך מסוים. חברות ייעוץ גדולות יכולות לספק תובנות משוק ותמיכה נוספת.

דוח של WSJ מציין שבחברות Accenture, KPMG ואחרות מדווחים על עלייה בביקוש לAI. פיונה צ'רניאווסקה, המנכ"לית של Source Global Research, אמרה: "יש לנו דור של CIOs שיהיו די ספקנים לגבי היכולת של היועצים להפעיל AI… אך מנקודת מבט של חברות הייעוץ, יהיה גל שני וזו הדרך בה הם ירוויחו את רוב הכסף שלהם."

לעת עתה, תעשיית הייעוץ לומדת בדרך הקשה: הבטחות AI הן יותר פשוטות למכירה מאשר למסירה.